Centri di contatto multicanale (Call Center)

Centri di contatto multicanale (Call Center)

La norma UNI 11200:2010 “Servizi di relazione con il cliente, con il consumatore e con il cittadino, effettuati attraverso centri di contatto” ha recepito la norma europea EN 15838:2009 e si pone l’obiettivo di qualificare il settore specificando i requisiti minimi per i centri di contatto, di fornire le migliori pratiche per soddisfare le aspettative … Continua
Servizi per la grande distribuzione – Assistenza Tecnica alla Commercializzazione

Servizi per la grande distribuzione – Assistenza Tecnica alla Commercializzazione

Le recenti Direttive Europee richiedono che alcune categorie di prodotti commercializzati all’interno della Comunità Europea debbano presentare la marcatura CE e rispettare determinati requisiti a garanzia del consumatore. La complessità di questo apparato legislativo rende a volte oneroso l’impegno richiesto ai produttori e agli importatori sia per quanto riguarda il reperimento e la valutazione di … Continua