Certificazione servizi
La ISO GUIDE 67, pubblicata nel 2004, ha rivoluzionato l'ambito della certificazione di prodotto, ponendo i medesimi requisiti e metodologie anche per le certificazioni dei Processi e dei Servizi.
In Italia, la qualifica dei servizi, al di fuori di realtà aziendali con compiti specifici di servizio alle aziende ed agli utenti, è spesso stata trascurata a favore di una certificazione di qualità del servizio stesso in accordo alla ISO 9001. La certificazione di qualità, tuttavia, considera unicamente la gestione procedurale/operativa del servizio, senza analizzare e valorizzare le “qualità caratteriali” del servizio stesso; l'analisi e la valutazione di un servizio attraverso la definizione di requisiti specifici, oggettivi e misurabili, è stata l'evoluzione introdotta dalla ISO GUIDE 67.
ICIM è in grado di garantire un servizio di qualità, dove l'attenzione alle esigenze dei clienti, l'alta professionalità del suo personale, la flessibilità e rapidità nell'esecuzione delle attività ne fanno il partner ideale per tutte le imprese che desiderino qualificare il proprio servizio o il proprio processo di produzione.
Contact Center
| Norme di riferimento | UNI EN 11200:2006 Servizi di relazione con il cliente, con il consumatore e con il cittadino, effettuati attraverso centri di contatto - Requisiti del servizio. |
| Regole particolari | ICIM 70R035 Regole particolari per la concessione di autorizzazione all'uso del marchio di conformità ICIM per i servizi di relazione con il cliente, il consumatore e con il cittadino effettuati attraverso centri di contatto multicanale. |
| Campo di applicazione | Servizio erogato dai centri di contatto (call center, sportelli informativi etc.), per servizi privati e pubblici. |
| Servizi Certificati | Vai alla sezione prodotti certificati |
Serraturieri
| Norme di riferimento | Documento normativo ERSI |
| Regole particolari | ICIM 70R053
Regole particolari per la concessione di autorizzazione all'uso del marchio di conformità ICIM per il servizio di serraturiere. |
| Campo di applicazione | Servizio di serraturieri |
| Servizi Certificati | Vai alla sezione prodotti certificati |
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